Зачем нужны риэлторы?

Приветствую!

Коллега ищет квартиру и немного опух от общения с сабжем.
Я, к счастью, пока был избавлен от этого и прошу мне объяснить, зачем они нужны.
Если квартиросъемщик, которому риэлтор подыскал квартиру, обнаружил, что тот плохо выполнил свою работу и рядом, скажем, живут наркоманы - риэлтор не возвращает ему деньги и не переселяет экстренно в другую квартиру, пока ищет вариант на замену. Если хозяину квартиры риэлтор обеспечил взвод таджиков вместо одинокой студентки - риэлтор не делает ему капитальный ремонт. Они же не отвечают ни за что. Так зачем?
Кто-то может сказать, что риэлторы аггрегируют информацию и могут найти вариант, подходящий желающему снять квартиру гражданину - но это было верно, когда интернета не было, простите. Если через интернет можно подобрать себе машину - можно и квартиру. Нет?

С уважением, Dargot.