ozon.ru - криворукие неспособия или немного об эффективных менеджерах

Приветствую!

Недели две назад сделал заказ на Озоне. С заказом возникли проблемы - не суть какие, не буду размазывать сопли по экрану.
Оказывается, у Озона нет службы поддержки, в которую можно позвонить по телефону. Нет и все. Робот хорошо поставленным голосом вешает лапшу на уши и предлагает обратиться в чат на сайте. В чате сидит бот, у которого добиться связи с оператором можно только прокликивая по полудюжине меню неочевидным способом. Оператор ничего не решает и решить не может, дать связь с тем, кто проблему решить может, он тоже не может.

Понимаю. Озон в тяжелые времена решил сэкономить деньги. По заветам эффективных менеджеров - давайте отменим колл-центр, переведя общение с клиентами в мессенджеры. И там операторов тоже сократим, пусть чат-бот отвечает.

Дятлы вы тупые.
Операторы, которых вы сократили, могли решить проблему клиента, который с ней обратился. А клиенты обращаются в службу поддержки, когда у них есть проблема. Я, например, до появления проблемы и не думал обращаться. Зачем, если все идет хорошо? А теперь все сделано так, что достучаться до операторов клиент, скорее всего, не сможет, а если сможет - они ничего не решают.

Ок, я понимаю намеки. Проблемы клиента - это проблемы клиента, Озон не хочет помогать людям, которые ему платят деньги. Очень хорошо, в дальнейшем мы будем существовать раздельно.

С уважением, Dargot.