ozon.ru - криворукие неспособия или немного об эффективных менеджерах

[dargot]

Приветствую!

Недели две назад сделал заказ на Озоне. С заказом возникли проблемы - не суть какие, не буду размазывать сопли по экрану.
Оказывается, у Озона нет службы поддержки, в которую можно позвонить по телефону. Нет и все. Робот хорошо поставленным голосом вешает лапшу на уши и предлагает обратиться в чат на сайте. В чате сидит бот, у которого добиться связи с оператором можно только прокликивая по полудюжине меню неочевидным способом. Оператор ничего не решает и решить не может, дать связь с тем, кто проблему решить может, он тоже не может.

Понимаю. Озон в тяжелые времена решил сэкономить деньги. По заветам эффективных менеджеров - давайте отменим колл-центр, переведя общение с клиентами в мессенджеры. И там операторов тоже сократим, пусть чат-бот отвечает.

Дятлы вы тупые.
Операторы, которых вы сократили, могли решить проблему клиента, который с ней обратился. А клиенты обращаются в службу поддержки, когда у них есть проблема. Я, например, до появления проблемы и не думал обращаться. Зачем, если все идет хорошо? А теперь все сделано так, что достучаться до операторов клиент, скорее всего, не сможет, а если сможет - они ничего не решают.

Ок, я понимаю намеки. Проблемы клиента - это проблемы клиента, Озон не хочет помогать людям, которые ему платят деньги. Очень хорошо, в дальнейшем мы будем существовать раздельно.

С уважением, Dargot.

Comments

[chukcha44.livejournal.com]

В их группу вконтакте только писать, похоже это единственный вариант. Там отвечают.

[arpadhaizy.livejournal.com]

плохо отвечают

[dargot.livejournal.com]

Приветствую!

Попробую, но вряд ли.

С уважением, Dargot.

[mechta-tel-1.livejournal.com]

Наивный вопрос:
А материально их нельзя наказать?
Грубо говоря:
Бабло с них снять, как кожу... :)

[dargot.livejournal.com]

Приветствую!

В принципе можно, в частности многого с них не взять.

С уважением, Dargot.

[f-l-y.livejournal.com]

хаха, со стороны продавца там ТАКОЕ, покупателям вообще говоря везет ...

[dianing.livejournal.com]

То-то мне недавно отовсюду полезла реклама: "чо, лох, понял, что нельзя заработать на вайлдберриз? патамушта умные люди продают на озоне!"

Я чо-т каждый раз как вижу агрессивные заманивания поработать где-то, так и начинаю подозревать, что там текучка большая и неспроста.

[dargot.livejournal.com]

Приветствую!

Ожидаемо. Никакой дискриминации, покупатели и продавцы равно презираемы!

С уважением, Dargot.

[john-jack.livejournal.com]

Всё предусмотрено: возможности для существования отдельно предусмотрительно придушены. Алиэкспресс вон добивают.

[dargot.livejournal.com]

Приветствую!

А что с алиэкспрессом?

С уважением, Dargot.

[john-jack.livejournal.com]

С алиэкспрессом — мейлру. Они всрали и так убогое гетто принудительного говноперевода. Сломали поиск, что ещё можно обойти. И сломали выбор способа доставки, а это уже значит что быстро и надёжно ничего получить нельзя.

[demonmsk.livejournal.com]

ниже ответили
правда внезапно — появилась доставка СДЭК вместо говно пятерочек.

[argir.livejournal.com]

Экономия, бессмысленная и беспощадная, как обычно и бывает.

[dargot.livejournal.com]

Приветствую!

Ничего нового, угу. Обычная тупость.

С уважением, Dargot.

[bigfatcat19.livejournal.com]

Не будем. Алик в России убит, иностранные интернет-магазиы, по понятным причинам, недоступны. Остались только отечественные пидарасы, поэтому им можно не беспокоиться.

[dargot.livejournal.com]

Приветствую!

А что с аликом? Пользуюсь регулярно.

С уважением, Dargot.

[eljared.livejournal.com]

Вроде как помогает приходить ножками в отделение куда должны были доставить и общаться с живым человеком там. Да. 2023, "прогресс", все дела.
Но у меня озон подозрительно гладко работает, пару раз заказ отменяли и деньги возвращали, но это мелочи.